クレーム対応＿その４

時には見かけることがあります。

見た目はか弱そうな青年店員を、
見た目は怖そうで強そうな中年男性が、
お店の中で怒鳴りつけているのです。

遠巻きの他の客の眼差しは、
「タチの悪いクレーマーにつかまったな」でしょうが、
果たしてそうでしょうか・・・・？？？？

専門用語を並べ立てて、説明されても分かりません。

分からないから訊ねているのに、
「そんな事も分からないの」の顔をしないでください。

そんな説明で良いのですか・・・・？？？
それじゃ～～～ウソになりませんか？？？

クレームの生じない対応を望みます。
貴重な意見に怯えたり、挑んだりしないでください。

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