クレーム対応＿その２

５年程前の事です。
我が家の風呂のガスが付かず、
悲しいことに風呂に入れなくなりました。

ちょっと名の知れたガス屋さんに相談したところ、
風呂釜は交換しなければならないとの事でしたので、
それではと思い浴槽も全て交換することにしました。

「最近 好評な浴槽は、こちらのタイプになります」
愛想の良い、とても親切な方がいろいろとアドバイスしてくださり、とても気持ち良く話を進めました。

取り付け完了し、ウキウキ気分で入浴。
・・・・・！！！！！

浅い浴槽のため、膝が湯から１０ｃｍ出てしまうのです。
お湯をナミナミにしても、やはり膝が出てしまい、
これでは冬場は辛いな～～～～～。

しかし、納得しての購入。
・・・しかし、私の身長は１７２ｃｍ。
日本人として、特別に背が高いわけではなく・・・・。

私の失敗を他の人も繰り返さないように、
そして、親切なセールスの人も、
適切な製品を勧められるように、
と思い電話をしました。

私「風呂釜・浴槽の取り付けありがとうございました。
      昨晩、早速入浴させていただきました」
彼「それは良かった。喜んでいただけましたか？」
私「あのですね～～～～。
     私の身長は１７２センチで、平均的日本男性の身長
     だと思うのですが、膝が１０センチ程出てしまうんで
     す。入浴のコツなどあるのですか？？？」
彼「別にコツなどありませんが。他の方々からは満足頂
     いており、そのような御意見はありません」
私「しかしですね、昔の日本人の体型ならまだしも、
     １７０センチは普通の日本人であるし、
      １８０センチを超える若者も多くなっています。
      そのような時代に、私が購入した浴槽を勧めるの
     は、あなたのために良くないと思い、
      今電話をしているのですが・・・・・・」
彼「しかし、
     そのような御意見をうかがった事がありません」
私「だから、私が今、１７０センチの人間にセールス
     す べき浴槽ではないですよ、と言っているのです」
彼「しかし、御客様のご近所にも、同じ型の浴槽を
     タクサン設置させていただいていますが、
      そのような御意見を頂いておりません」
私「だから今私が言っているのは、
     １７０センチの人間に勧めるべき浴槽ではないです
     よ、と言っているのです」
彼「そのような御意見は初めてです。
      初めてうかがいました」
私「・・・・！！！！！
    初めてなら、初めての意見を聞かないのか！！！
    明日、浴槽を以前と同型のものに交換しろ！！！」

と言う事で、
以前と同じ型の新品の浴槽と交換してもらいました。
イヤッ、交換させました。
モチロン 無料で！！！！

あの時、彼が私を怒らせてくれて良かったと思います。
でなければ、
浅い浴槽で寒い思いをしながらの入浴を、
現在も続けているのです。

（適切なセールスと適切な対応をすれば、客は怒りません。
「そんな御意見は初めてです」は、客に対して『あなたの考えは異常』と言っているの同じです）

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